Proces wysyłki i zwrotów: kluczowy dla Twojego sukcesu na marketplace
Sprawny proces wysyłki i zwrotów jest bardzo ważny dla naszych klientów, a tym samym ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu na marketplace.
Jako partner OTTO Market masz możliwość korzystania z różnych lokalizacji magazynowych oraz różnych dostawców usług logistycznych na terenie Niemiec i Unii Europejskiej.
Jak wysyłać zamówienia i obsługiwać zwroty
Do wysyłki przesyłek paczkowych możesz korzystać z różnych firm kurierskich: Hermes, DHL, DHL Express, GLS, DPD oraz UPS.
Zwroty do magazynu w Niemczech mogą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem Hermes, DHL i GLS. W przypadku zwrotów z wybranych krajów UE można korzystać wyłącznie z DHL. Do tych krajów należą: Dania, Francja, Włochy, Holandia, Austria, Polska, Hiszpania i Czechy. Zwroty do innych krajów UE nie są możliwe.
Jeśli nie posiadasz magazynu zwrotów w wymienionych krajach UE, istnieje możliwość skorzystania z konsolidacji DHL przez Göttingen
W przypadku przesyłek spedycyjnych nie obowiązują żadne szczególne wymagania. Możesz zlecić transport wybranej przez siebie firmie spedycyjnej.
Ważne dla sprawnej realizacji: dla każdego zamówienia potrzebujemy numeru przesyłki zarówno dla wysyłki do klienta, jak i dla przesyłki zwrotnej. Umożliwia on śledzenie przesyłki i jest również niezbędny do wygenerowania etykiety zwrotnej.
Aby klient mógł dokonać zwrotu, zgłasza go na swoim koncie klienta. Następnie OTTO generuje etykietę zwrotną oraz kod QR na podstawie danych przekazanych przez Ciebie. Aby było to możliwe, numer przesyłki zwrotnej musi zostać przekazany już wraz z potwierdzeniem wysyłki.
Możliwi dostawcy usług logistycznych dla przesyłek paczkowych
Jako partner OTTO Market masz możliwość korzystania z różnych dostawców usług logistycznych na terenie Niemiec i Unii Europejskiej. Poniższe zestawienie pokazuje, którzy dostawcy są dopuszczeni do realizacji przesyłek do klienta oraz przesyłek zwrotnych w poszczególnych krajach. Możliwość śledzenia przesyłki musi być zapewniona w każdym przypadku.
Dostawcy usług wysyłkowych dla przesyłek paczkowych do klienta na terenie Niemiec i UE:
Dostawcy usług wysyłkowych dla przesyłek zwrotnych w Niemczech:
Dostawcy usług wysyłkowych dla przesyłek zwrotnych z wybranych* krajów UE:
*Do wybranych krajów UE należą: Dania, Francja, Włochy, Holandia, Austria, Polska, Hiszpania i Czechy.
Towary spedycyjne – pełna elastyczność
W zakresie obsługi towarów wymagających transportu spedycyjnego możesz korzystać z usług dowolnie wybranej firmy spedycyjnej i nie musisz udostępniać numeru przesyłki zwrotnej. W celu uzgodnienia zwrotu towaru spedycyjnego klientom na stronie otto.de w sekcji „Moje konto” wyświetlane są podane przez Ciebie dane kontaktowe zawarte w informacjach dotyczących zwrotów.
DHL Kleinpaket – rozwiązanie dla produktów o małych gabarytach
Wysyłka listowa nie jest możliwa, jednak produkty o małych gabarytach mogą być wysyłane za pośrednictwem DHL Kleinpaket. Istnieje możliwość przekazywania numeru przesyłki DHL Kleinpaket przy użyciu metody wysyłki „Paczka”.
Numer przesyłki zwrotnej dla przesyłek paczkowych
Gdy tylko zamówienie jest gotowe do wysyłki i opuściło magazyn, należy przesłać do OTTO potwierdzenie wysyłki. Potwierdzenie wysyłki musi zawierać miejsce nadania, dostawcę usług wysyłkowych oraz numer przesyłki dla wysyłki do klienta i numer przesyłki zwrotnej.
Numer przesyłki zwrotnej służy do utworzenia etykiety zwrotnej oraz śledzenia zwrotu. Każda paczka musi posiadać numer przesyłki również dla zwrotu, aby można było sprawdzić, czy wróciła ona do sprzedawcy.
Koszty są naliczane tylko w przypadku, gdy zwrot rzeczywiście nastąpi.
OTTO jest partnerem premium DHL
