Der Versand- & Retouren-Prozess: Essentiell für Ihren Erfolg auf dem Marktplatz
Ein reibungsloser Versand- und Retouren-Prozess ist unseren Kund*innen sehr wichtig und damit essenziell für Ihren Erfolg auf dem Marktplatz.
Als OTTO-Market-Partner haben Sie die Möglichkeit verschiedene Lagerstandorte und unterschiedliche Versanddienstleister innerhalb Deutschlands und der EU zu nutzen.
So versenden und retournieren Sie
Für den Versand Ihrer Paketwaren stehen Ihnen verschiedene Versanddienstleister zur Auswahl: Hermes, DHL, DHL Express, GLS, DPD und UPS.
Ihre Retouren in ein Warenlager in Deutschland können Sie ausschließlich mit Hermes, DHL und GLS abwickeln. Für Retouren in ausgewählte Länder der EU können sie einzig DHL als Versanddienstleister nutzen. Zu den ausgewählten Ländern gehören: Dänemark, Frankreich, Italien, die Niederlande, Österreich, Polen, Spanien und Tschechien. Retouren in ein anderes Land der EU sind nicht möglich.
Sollten Sie keinen Retourenlagerstandort in den genannten EU-Ländern haben, besteht die Möglichkeit einer DHL Konsolidierung über Göttingen.
Für Speditionsware gibt es keine besonderen Vorgaben - hier können Sie die Spedition Ihrer Wahl beauftragen.
Wichtig für eine reibungslose Abwicklung: Für jede Bestellung benötigen wir sowohl für den Hin- als auch für den Rückweg eine Sendungsnummer. Diese ermöglicht die Nachverfolgung der Sendung und ist zudem erforderlich, um das Retouren-Label zu erstellen.
Damit Kund*innen eine Retoure versenden können, melden sie diese im Kundenkonto an. Anschließend generiert OTTO das Retouren-Label und den QR-Code aus den von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten. Um dies zu ermöglichen, benötigen wir die Retouren-Sendungsnummer bereits bei der Übermittlung Ihrer Versandbestätigung.
Mögliche Versanddienstleister für die Paketlogistik
Als OTTO-Market-Partner haben Sie die Möglichkeit verschiedene Versanddienstleister innerhalb Deutschlands und der EU zu nutzen. Die folgende Übersicht zeigt Ihnen, welche Versanddienstleister für den Hin- bzw. den Rückweg in welchen Ländern zulässig sind. Eine Sendungsverfolgung muss immer gewährleistet sein.
Versanddienstleister für den Hinweg bei Paketware in Deutschland und der EU:
Versanddienstleister für den Rückweg bei Paketware in Deutschland:
Versanddienstleister für den Rückweg bei Paketware in ausgewählte* Länder der EU:
* Zu den ausgewählten Ländern der EU gehören: Dänemark, Frankreich, Italien, die Niederlande, Österreich, Polen, Spanien und Tschechien
Speditionsware - volle Flexibilität
Für die Abwicklung von Speditionsware können Sie eine Spedition Ihrer Wahl nutzen und müssen keine Retouren-Sendungsnummer zur Verfügung stellen. Für die Vereinbarung einer Rücksendung von Speditionsware werden den Kund*innen auf otto.de unter „Mein Konto“ die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten aus den Retouren-Informationen angezeigt.
Warenpost - die Lösung für kleinvolumige Produkte
Briefversand ist nicht möglich, jedoch können Sie kleinvolumige Produkte per Warenpost verschicken. Es besteht die Möglichkeit, die Sendungsnummer der Warenpost mittels der Versandart Paket zu übermitteln.
Die Retouren-Sendungsnummer für Paketware
Sobald eine Bestellung versandfertig ist und Ihr Lager verlassen hat, melden Sie an OTTO eine Versandbestätigung. Die Versandbestätigung muss den Abgangsort, den Versanddienstleister sowie die Sendungsnummer für den Hinweg und die Retouren-Sendungsnummer enthalten. Die Retouren-Sendungsnummer dient der Erstellung des Retouren-Labels und der Nachverfolgung der Retoure. Jedes Paket benötigt auch für die Retoure eine Sendungsnummer, um nachvollziehen zu können, ob diese auch beim Verkäufer wieder eingetroffen ist. Kosten fallen für Sie nur an, wenn tatsächlich eine Retoure stattfindet.