Musisz posiadać niemiecką, holenderską, polską, austriacką, francuską lub hiszpańską formę prawną przedsiębiorstwa oraz niemiecki, holenderski, polski, austriacki, francuski lub hiszpański numer VAT UE. Musisz sprzedawać produkty klientom końcowym, oferować obsługę klienta w języku niemieckim oraz realizować wysyłki z magazynu znajdującego się w Niemczech lub na terenie UE. Zwroty muszą być przyjmowane w magazynie w Niemczech lub w wybranych krajach UE (Dania, Francja, Włochy, Holandia, Austria, Polska, Hiszpania i Czechy). Dodatkowo nie możesz być zarejestrowany jako mały przedsiębiorca zgodnie z § 19 UStG. Firmy z Holandii, Polski, Austrii, Francji lub Hiszpanii muszą uczestniczyć w procedurze OSS i wykorzystywać w tym celu numer VAT UE kraju swojej siedziby.
Obecnie możesz oferować produkty z następujących kategorii asortymentowych:
Szczegółowe zestawienie pokazujące, które grupy produktów z powyższych kategorii asortymentowych możesz już oferować na OTTO Market, a które obecnie nie są jeszcze dopuszczone do sprzedaży, znajdziesz w naszym przeglądzie asortymentów.
Verboten sind Sandblasting bei Textilien, der Einsatz usbekischer Baumwolle, der Einsatz von Angorawolle von Angorakaninchen, der Einsatz von Mohair von Angoraziegen, der Verkauf von Echtpelz und der Verkauf von Leuchtstoffröhren, die Quecksilber enthalten sowie von Produkten, in denen diese eingebaut sind. Zudem haben wir besondere Anforderungen an Waren mit Leder & Fellen, Federn & Daunen, Wolle sowie Tropenholz und bedrohten Holzarten.
Więcej informacji znajdziesz tutaj:
Lista produktów niedozwolonych und Business Partner Declaration on Sustainability
Obecnie niestety nie jest jeszcze możliwe oferowanie produktów ze wszystkich kategorii asortymentowych. Regularnie rozszerzamy listę grup produktów dopuszczonych do sprzedaży.
Przegląd pokazujący, które produkty możesz już oferować na OTTO Market, a które kategorie asortymentowe nie są jeszcze obecnie dostępne do sprzedaży, znajdziesz tutaj.
Powstające opłaty składają się z miesięcznej opłaty podstawowej oraz procentowej opłaty od sprzedaży (prowizji). Wszystkie kwoty podawane są bez obowiązującego podatku VAT.
Opłata podstawowa jest naliczana po zawarciu umowy z nami i od momentu, gdy jesteś technicznie gotowy do sprzedaży produktów na otto.de.
Umowę można wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.
Miesięczna opłata podstawowa:
Miesięczna opłata podstawowa wynosi 99,90 € i zostaje naliczona po raz pierwszy wraz z rozpoczęciem miesiąca następującego po uzyskaniu przez Ciebie technicznej gotowości do prowadzenia działalności na marketplace.
Oznacza to, że opłata jest naliczana od momentu, w którym jesteś technicznie gotowy do sprzedaży produktów na otto.de, niezależnie od tego, czy produkty zostały już dodane do oferty i w jakiej liczbie.
Miesięczna opłata podstawowa jest fakturowana wraz z należnym podatkiem VAT i rozliczana przez OTTO Payments z Twoim saldem sprzedażowym. W przypadku niewystarczającego salda opłata zostanie pobrana w drodze polecenia zapłaty.
Procentowa opłata od sprzedaży (prowizja):
Dodatkowo w przypadku pomyślnie sprzedanego produktu płacisz standardową dla rynku prowizję, która zależy od danej kategorii asortymentowej, oraz opłatę za płatności w wysokości 2,7%.
W niektórych grupach produktowych mogą obowiązywać różne stawki prowizji w zależności od wartości ceny sprzedaży. Przegląd grup produktowych wraz z obowiązującą całkowitą prowizją znajdziesz w przeglądzie asortymentów.
Prowizja naliczana jest od ceny sprzedaży (wraz z VAT) oraz kosztów wysyłki (wraz z VAT).
Jest ona fakturowana co tydzień, powiększona o należny podatek VAT, i rozliczana przez OTTO Payments z Twoim saldem sprzedażowym.
Zasady obowiązujące sprzedawców na naszym marketplace wynikają z Warunków Korzystania z Marketplace. Kliknij tutaj, aby otworzyć Warunki Korzystania z Marketplace.
Obowiązująca jest zawsze aktualna wersja tego dokumentu.
Aby chronić dostęp do portalu partnerskiego oraz dostępnych w nim danych w sposób przypisany do konkretnego użytkownika, konieczne jest uwierzytelnienie potwierdzające tożsamość każdego użytkownika. Dzięki temu jesteś chroniony w sytuacji, gdy osoba trzecia próbuje zalogować się przy użyciu Twoich danych logowania. Przy każdym logowaniu, po wprowadzeniu danych dostępowych, musisz dodatkowo potwierdzić swoją tożsamość przy użyciu drugiego składnika uwierzytelniania. Należy go skonfigurować przy pierwszym logowaniu. W tym celu zainstaluj odpowiednią aplikację uwierzytelniającą na swoim smartfonie lub tablecie. OTTO obsługuje aplikacje Google Authenticator oraz FreeOTP Authenticator. Po pomyślnym zeskanowaniu kodu kreskowego (QR) za pomocą aplikacji otrzymasz na swoim smartfonie lub tablecie sześciocyfrowy kod bezpieczeństwa, który należy niezwłocznie wpisać w odpowiednie pole. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie, należy ponownie zeskanować kod kreskowy. W przypadku aplikacji FreeOTP Authenticator, przy wystąpieniu błędu należy dodatkowo usunąć profil/token w aplikacji (trzy małe kropki → „delete”), a następnie ponownie zeskanować kod (na górnym pasku wybrać „Skanuj kod QR”). Osoba logująca się do portalu OTTO Partner Connect musi być tą samą osobą, na której smartfonie lub tablecie została zapisana i skonfigurowana aplikacja uwierzytelniająca. Możesz utworzyć maksymalnie dziewięć dodatkowych kont użytkowników portalu, dzięki czemu również Twoi współpracownicy będą mogli się logować.
Więcej informacji można znaleźć w filmie poświęconym uwierzytelnianiu dwuskładnikowemu
Chcemy oferować naszym klientom i partnerom możliwie najlepszy marketplace internetowy w Niemczech. Jakość jest dla nas najwyższym priorytetem.
Dlatego każdą aplikację sprawdzamy osobiście i bardzo szczegółowo. Proces ten może czasami zająć nieco więcej czasu. Jeśli weryfikacja zakończy się pozytywnie, otrzymasz link z zaproszeniem do portalu partnerskiego i będziesz mógł rozpocząć proces integracji.
Do przygotowania umowy potrzebujemy od Ciebie pełnej nazwy firmy wraz z formą prawną, adresu siedziby firmy oraz dodatkowych informacji o przedsiębiorstwie, zależnych od jego formy prawnej (np. informacji o notowaniu na giełdzie). Następnie podane przez Ciebie dane porównamy z informacjami zarejestrowanymi w Federalnym Centralnym Urzędzie Podatkowym Niemiec (BZSt).
Jeśli zgodnie z § 17 ust. 1 i 2 ElektroG Twoje przedsiębiorstwo jest zobowiązane do odbioru zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego, musisz podać tę informację w procesie integracji. To samo dotyczy uczestnictwa w systemie gospodarowania opakowaniami zgodnie z § 7 niemieckiej ustawy o opakowaniach (Verpackungsgesetz) oraz rejestracji w Fundacji Centralnego Rejestru Opakowań (ZSVR) zgodnie z § 9 Verpackungsgesetz.
Ponadto potrzebujemy od Ciebie informacji, czy posiadasz numer rejestracyjny WEEE oraz czy posiadasz numer certyfikacji FSC.
Aby pomyślnie zakończyć proces podłączenia do OTTO Payments, naszego własnego dostawcy usług płatniczych, konieczne jest wykonanie przez Państwa kilku czynności i podanie określonych danych. Weryfikacja tożsamości obejmuje cztery następujące etapy:
Weryfikacji tożsamości może dokonać osoba występująca w imieniu przedsiębiorstwa lub osoba uprawniona do jego reprezentacji zgodnie z prawem, np. członek zarządu. W ramach identyfikacji osób osoby uprawnione do reprezentacji przedsiębiorstwa muszą potwierdzić swoją tożsamość za pośrednictwem wideokonferencji. Można to zrobić za pomocą różnych urządzeń (smartfon i tablet, komputer i kamera internetowa).
Osoba składająca wniosek musi być również osobą reprezentującą przedsiębiorstwo. Osoba reprezentująca to osoba fizyczna działająca w imieniu przedsiębiorstwa. Osoba reprezentująca jest głównym punktem kontaktowym w zakresie weryfikacji tożsamości.
Osoby uprawnione do reprezentacji prawnej to osoby ponoszące odpowiedzialność prawną za przedsiębiorstwo i działające w jego imieniu. Osoby posiadające prokurę lub podobny tytuł nie są uznawane za osoby uprawnione do reprezentacji prawnej zgodnie z BGB. W ramach procedury identyfikacji osoby uprawnione do reprezentacji prawnej muszą potwierdzić swoją tożsamość za pośrednictwem wideokonferencji. Można to zrobić za pomocą różnych urządzeń (smartfon i tablet, komputer i kamera internetowa).
W sekcji „Informacje o wysyłce” można dla każdego rodzaju wysyłki (paczka lub spedycja) ustawić, z którym dostawcą usług kurierskich współpracujesz oraz jakie koszty wysyłki się z tym wiążą. W przypadku przesyłek spedycyjnych należy pamiętać, że koszty wysyłki dla klientów składają się ze standardowych kosztów wysyłki oraz dopłaty za spedycję. Profile wysyłkowe umożliwiają indywidualne i elastyczne dostosowanie terminów dostaw, co pozwala osiągnąć najwyższą precyzję dostaw i trwale zwiększyć zadowolenie naszych klientów.
Dzięki nowym profilom wysyłkowym można wyświetlać precyzyjne i dostosowane do potrzeb klientów terminy dostaw, wprowadzając rodzaj wysyłki, czas realizacji, termin graniczny, dni robocze oraz czas transportu. Dzięki terminowi granicznemu możemy dynamicznie aktualizować informacje o dostawie jeszcze tego samego dnia, co znacznie zwiększa dokładność dostaw i w ten sposób znacząco przyczynia się do optymalizacji doświadczeń zakupowych naszych wspólnych klientów.
Oferujemy naszym partnerom OTTO Market możliwość korzystania z różnych lokalizacji magazynowych oraz różnych dostawców usług wysyłkowych na terenie Niemiec i Unii Europejskiej.
W przypadku wysyłki do klienta dostępni są następujący dostawcy usług wysyłkowych: DHL, DHL Express, GLS, Hermes, UPS oraz DPD. Zwroty do magazynu znajdującego się w Niemczech mogą być obecnie realizowane wyłącznie za pośrednictwem DHL, GLS i Hermes. W przypadku zwrotów z wybranych krajów UE jedynym dostępnym dostawcą usług wysyłkowych jest DHL. Do wybranych krajów należą: Dania, Francja, Włochy, Holandia, Austria, Polska, Hiszpania i Czechy. Zwroty do innych krajów Unii Europejskiej nie są możliwe. Możliwość śledzenia przesyłki musi być zapewniona w każdym przypadku.
Możesz wysyłać swoje przesyłki z Niemiec, a od teraz również z Unii Europejskiej (UE) do klientów. Nie akceptujemy wysyłek z krajów spoza UE. Do wysyłki swoich przesyłek możesz wybrać spośród różnych dostawców usług kurierskich: Hermes, DHL, DHL Express, GLS, DPD i UPS.
W celu realizacji zwrotów do jednego lub kilku magazynów w Niemczech można korzystać wyłącznie z usług firm Hermes, DHL i GLS. Nie akceptujemy innych dostawców usług kurierskich w przypadku zwrotów.
Obecnie istnieje możliwość przyjmowania zwrotów w jednym lub kilku magazynach w wybranych krajach UE. Do wybranych krajów UE należą: Dania, Francja, Włochy, Holandia, Austria, Polska, Hiszpania i Czechy. Do obsługi zwrotów w wymienionych krajach UE można korzystać wyłącznie z usług firmy kurierskiej DHL. Zwroty do innych krajów UE nie są możliwe.
Można przyjmować zwroty w następujących krajach UE: Dania, Francja, Włochy, Holandia, Austria, Polska, Hiszpania i Czechy. Zwroty do innych krajów UE lub do krajów spoza UE nie są możliwe.
W ustawieniach wysyłki i zwrotów istnieje możliwość skonfigurowania kilku lokalizacji magazynów zwrotów. Do poszczególnych lokalizacji można przypisać różnych dostawców usług wysyłkowych zwrotów. Ponadto można określić międzynarodowe magazyny zwrotów. W ich przypadku jako dostawcę usług wysyłkowych zwrotów można wybrać wyłącznie firmę DHL. Ważne: Przed utworzeniem kilku lokalizacji magazynów zwrotów i dostawców usług wysyłkowych w zakresie zwrotów należy upewnić się, że Państwa systemy informatyczne lub dostawca usług technicznych obsługują tę funkcję.
Jeśli nie posiadają Państwo magazynu zwrotów w wymienionych krajach UE, istnieje możliwość skorzystania z usługi „DHL Parcel Connect” lub konsolidacji przesyłek DHL za pośrednictwem Getyngi. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
W przypadku towarów wysyłanych przez firmę spedycyjną nie obowiązują żadne wytyczne. Do realizacji wysyłki towarów wysyłanych przez firmę spedycyjną można skorzystać z usług dowolnej firmy spedycyjnej i nie ma konieczności podawania numeru przesyłki zwrotnej.
Jeśli klienci chcą odesłać zwrot, muszą najpierw zgłosić go za pośrednictwem swojego konta klienta. W tym celu w sekcji „Moje zamówienia” przy odpowiednim produkcie klikają „Zwróć”, wybierają powód zwrotu i zgłaszają zwrot poprzez opcję „Zgłoś zwrot”.
Następnie OTTO generuje etykietę zwrotną na podstawie danych przekazanych przez Ciebie i udostępnia ją w formacie PDF przez okres 30 dni. Potwierdzenie wysyłki musi zatem zawierać numer przesyłki zwrotnej.
Klienci mogą samodzielnie wydrukować etykietę zwrotną, nakleić ją na paczkę i nadać zwrot.
Numer przesyłki zwrotnej to numer nadany przesyłce zwrotnej. Każda paczka otrzymuje numer przesyłki zarówno na trasie do klienta końcowego, jak i w przypadku zwrotu – na trasie powrotnej do sprzedawcy.
Więcej informacji można znaleźć w filmie poświęconym numerowi przesyłki zwrotnej.
Numer przesyłki zwrotnej służy do wygenerowania etykiety zwrotnej oraz śledzenia przesyłki zwrotnej. Każda paczka, również w przypadku zwrotu, wymaga numeru przesyłki, aby można było sprawdzić, czy dotarła ona do sprzedawcy.
Więcej informacji można znaleźć w filmie poświęconym numerowi przesyłki zwrotnej.
Numer przesyłki zwrotnej jest bezpłatny. Koszty powstają dopiero wtedy, gdy etykieta zwrotna zostanie faktycznie wykorzystana, czyli gdy nastąpi zwrot.
Więcej informacji można znaleźć w filmie poświęconym numerowi przesyłki zwrotnej.
Wysyłanie produktów do klientów pocztą listową nie jest obecnie możliwe, jednak produkty o niewielkich rozmiarach można wysyłać jako małe paczki za pośrednictwem firmy DHL. Istnieje możliwość podania numeru przesyłki małej paczki przy wyborze opcji wysyłki „Paczka”.
OTTO Payments GmbH jest własnym dostawcą usług płatniczych firmy OTTO. Obsługę płatności między klientami a partnerami zapewniamy z jednego źródła: OTTO Payments koordynuje i zarządza wszystkimi działaniami płatniczymi na rzecz OTTO. Umożliwia to przyjazną dla klienta obsługę płatności za zakupy na platformie handlowej, a w przyszłości zwłaszcza wygodną płatność za pomocą jednej transakcji, nawet jeśli zakupy zostały dokonane u kilku partnerów. Dzięki temu klienci zyskują bardziej spójny proces realizacji transakcji oraz lepszy przegląd swoich rachunków i rat. Ponadto OTTO Payments przejmuje od partnerów ryzyko braku płatności ze strony klientów.
Dostępne formy płatności to: zakup na rachunek, płatność ratalna, polecenie zapłaty, PayPal, przedpłata oraz karta kredytowa/debetowa.
Oprócz płatności dokonywanych przez klientów ważną rolę w rozliczeniu odgrywają również Twoja opłata miesięczna oraz ewentualne prowizje od sprzedanych produktów. Odliczamy Twoje koszty od Twoich przychodów – w ten sposób uwzględniane są wszystkie pozycje kosztowe. Usługi podlegające rozliczeniu są również rozliczane w ramach tego procesu. Dzięki temu proces rozliczeniowy jest jak najprostszy zarówno dla Ciebie, jak i dla nas.
IPaństwa środki są wypłacane co tydzień, zawsze w czwartki, z 14-dniowym terminem zapadalności.
Nasi współpracownicy z OTTO Advertising pomogą Państwu skutecznie dotrzeć do grupy docelowej. Mogą Państwo skorzystać z bogatej oferty różnorodnych rozwiązań reklamowych, dostosowanych indywidualnie do Państwa celów i strategii marketingowych.
Aby rozpocząć reklamę w serwisie OTTO, masz dwie możliwości:
1. Samodzielna obsługa: Zarezerwuj swoje pierwsze rozwiązania reklamowe w prosty i wygodny sposób za pośrednictwem OTTO Partner Connect.
2. Usługi zarządzane: Skorzystaj z indywidualnego doradztwa naszych ekspertów i odkryj dostępne możliwości.
Na początek polecamy wypróbować nasze najskuteczniejsze rozwiązanie reklamowe: reklamy sponsorowanych produktów. Można je zarezerwować w serwisie Self Service za pomocą zaledwie kilku kliknięć, a dzięki eksponowanemu umieszczeniu w wynikach wyszukiwania i na listach produktów zapewniają one zauważalny wzrost sprzedaży.
Jeśli potrzebują Państwo pomocy, prosimy nie wahać się i skontaktować się z pracownikami OTTO Advertising. Chętnie Państwu doradzimy!
Tak, ponieważ Państwa klienci są jednocześnie naszymi klientami na stronie otto.de, wszyscy przeszli weryfikację zdolności kredytowej. W ten sposób zapewniamy, że Państwa klienci dokonają płatności.
Jako sprzedawca w OTTO oferujemy Państwu możliwość współpracy z partnerami serwisowymi, z którymi obecnie również współpracujemy. Opcja ta nie jest obowiązkowa, ale ma na celu wsparcie Państwa w działaniach na platformie handlowej w razie potrzeby oraz ułatwienie i przyspieszenie sprzedaży na otto.de. Nasi partnerzy usługowi oferują Państwu cenną wiedzę specjalistyczną, aby wspierać Państwa w procesach zarządzania lub działaniach reklamowych oraz zwiększać Państwa wyniki. Jeśli są Państwo zainteresowani taką współpracą, tutaj znajdą Państwo przegląd partnerów usługowych, z którymi już ściśle współpracujemy. Oczywiście możliwa jest również współpraca z innymi partnerami usługowymi.
Dzięki naszej współpracy z Banxware oferujemy partnerom OTTO Market dostęp do elastycznych kredytów obrotowych i linii kredytowych. Dzięki temu mogą Państwo w sposób ukierunkowany poszerzać asortyment, sfinansować z wyprzedzeniem sezonowe szczyty popytu lub elastycznie zaspokajać krótkoterminowe potrzeby płynnościowe – bez długiego oczekiwania i czasochłonnych spotkań w banku. Cały proces składania wniosku odbywa się cyfrowo i można go zakończyć w kilku krokach. Dzięki procesowi oceny ryzyka kredytowego opartemu na sztucznej inteligencji decyzję kredytową otrzymują Państwo zazwyczaj już w ciągu 24 godzin. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Muszą Państwo już aktywnie prowadzić sprzedaż w serwisie OTTO. W przypadku finansowania natychmiastowego Banxware wymagana jest historia działalności trwająca co najmniej 6 miesięcy. W przypadku finansowania HVB FlexFinanzierung konieczna jest historia działalności trwająca co najmniej 3 lata (36 miesięcy). Szczegółowe warunki zostaną Państwu wyświetlone bezpośrednio w trakcie procedury składania wniosku, gdy wyświetlą Państwo ofertę finansowania. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
Jesteśmy w pełni świadomi ogromnej odpowiedzialności, jaką ponosimy za ofertę na stronie otto.de. Dlatego ważne jest dla nas, aby przestrzegać nie tylko przepisów prawnych, ale także naszych własnych wymagań dotyczących praw człowieka i kwestii ekologicznych. Wymagania te wynikają z naszych celów i postawy jako przedsiębiorstwa. Oznacza to, że dla wszystkich sprzedawców na otto.de obowiązują jednolite minimalne wymagania. Tylko w ten sposób możemy wspólnie rozwijać skalę platformy handlowej, zachowując nasze zaangażowanie na rzecz zrównoważonego handlu.
Więcej informacji na temat wymagań dotyczących produktów można znaleźć tutaj:
Nasza strategia zrównoważonego rozwoju obejmuje sześć obszarów działania. Każdy z nich ma konkretne cele na rok 2025 oraz ambitne założenia na rok 2030. W tych sześciu obszarach – obejmujących ochronę klimatu, materiały i produkty, opakowania, gospodarkę o obiegu zamkniętym, łańcuch dostaw oraz zgodność z przepisami i polityki – dostrzegamy największy potencjał zmian. DZIAŁAMY. Razem na rzecz zrównoważonego rozwoju.
Aby produkty mogły być u nas oznaczone jako „zrównoważone”, muszą spełniać następujące kryteria:
Przegląd naszych kategorii zrównoważonego rozwoju oraz związanych z nimi standardów i włókien markowych można znaleźć tutaj:
Najwyższy standard wszystkich naszych usług oraz partnerska i uczciwa współpraca są dla nas priorytetem. Jeśli jednak mieliby Państwo powód do złożenia skargi lub zgłoszenia uwagi, prosimy nie wahać się i skontaktować się z nami. Dział obsługi klienta OTTO Market z wdzięcznością przyjmie Państwa zgłoszenie i niezwłocznie je rozpatrzy.
Aby złożyć skargę lub zgłoszenie uwagi, prosimy postępować w następujący sposób:
1. Prosimy o utworzenie zgłoszenia w Partner Helpdesk i wybranie kategorii „Opinia” (podkategoria „Uwaga, pochwała, krytyka”) w celu przesłania opinii. Jeśli chcą Państwo złożyć skargę, prosimy o wybranie kategorii „Skarga”.
2. W temacie wiadomości prosimy o podanie tematu, np. jednego z wyżej wymienionych przykładów zastosowań.
3. W polu „Opis” prosimy o przedstawienie swojej sprawy.
Gdy tylko wyślesz zapytanie, zostanie utworzony zgłoszenie z odpowiednim numerem, za pomocą którego skontaktujemy się z Tobą. Im więcej informacji nam przekażesz na temat swojej sprawy, tym szybciej i łatwiej będzie nam ją rozpatrzyć. Po otrzymaniu Twojego zapytania dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej udzielić Ci odpowiedzi. Zazwyczaj kontaktujemy się z Państwem w ciągu 24 godzin (w dni robocze).
Poniższa tabela ma na celu przedstawienie Państwu ogólnego obrazu liczby skarg i uwag, które wpłynęły do nas w okresie od maja 2024 r. do maja 2025 r.:
| Kategoria | Liczba złożonych skarg | Rozpatrzenie skargi | Brak rozwiązania, odrzucenie |
| Proces rozliczeniowy | 0 | 0 | 0 |
| Proces logistyczny | 3 | 0 | 3 |
| Załącznik dotyczący produktu | 5 | 2 | 3 |
| Sankcje i inne działania firmy OTTO | 9 | 5 | 4 |
| Dostępność pomocy technicznej i funkcje | 3 | 2 | 1 |
| W sumie | 20 | 9 | 11 |
Wszystkie skargi i uwagi zostały szczegółowo zbadane i udało się je w całości rozwiązać. Średni czas rozpatrzenia zgłoszenia (od momentu jego otrzymania do udzielenia ostatecznej odpowiedzi) wyniósł 5 dni. Czas ten zależy w znacznym stopniu od różnych czynników, takich jak np. zakres informacji, wyjaśnienie stanu faktycznego oraz ewentualne pytania uzupełniające.
Grupa Otto przywiązuje szczególną wagę do ochrony osób zgłaszających nieprawidłowości. W 2020 roku Grupa Otto wdrożyła nowy portal SpeakUp, integrując w ten sposób cyfrowy kanał komunikacji ze swoim systemem zgłaszania nieprawidłowości. SpeakUp umożliwia wszystkim zgłaszanie podejrzeń dotyczących czynów karalnych i naruszeń zasad zgodności w Grupie Otto. Zgłoszenia można składać anonimowo. Utworzenie skrzynki pocztowej w systemie SpeakUp umożliwia nawet wymianę wiadomości z odbiorcą bez możliwości ustalenia tożsamości nadawcy.
Portal SpeakUp: Home - BKMS System