Falls ja, finden Sie hier die passenden Antworten. Wir haben Ihre häufigsten Fragen auf dieser Seite gebündelt und geben Ihnen kompakte Antworten.
Sie haben eine deutsche Unternehmensrechtsform, eine deutsche Umsatzsteuer-ID, treten als Verkäufer zu Endkund*innen auf, bieten einen deutschsprachigen Kundenservice an und versenden aus einem deutschen Warenlager. Außerdem sind Sie nicht als Kleinunternehmer gemäß §19 UStG beim Finanzamt gemeldet.
Aktuell dürfen Sie Waren aus folgenden Sortimenten anbieten:
Eine detaillierte Aufstellung, welche Produktgruppen Sie aus den obigen Sortimentsbereichen bereits auf OTTO Market anbieten können und welche aktuell noch nicht verkaufsfähig sind, finden Sie in unserer Sortimente Übersicht.
Weitere Informationen zu den Produktanforderungen finden Sie hier:
Verboten sind Sandblasting bei Textilien, der Einsatz usbekischer Baumwolle, der Einsatz von Angorawolle von Angorakaninchen, der Einsatz von Mohair von Angoraziegen, der Verkauf von Echtpelz und der Verkauf von Leuchtstoffröhren, die Quecksilber enthalten sowie von Produkten, in denen diese eingebaut sind. Zudem haben wir besondere Anforderungen an Waren mit Leder & Fellen, Federn & Daunen, Wolle sowie Tropenholz und bedrohten Holzarten.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Liste unerwünschter Produkte und Business Partner Declaration on Sustainability
Aktuell ist es leider nicht möglich, Produkte aus allen Sortimenten anzubieten. Wir ergänzen regelmäßig die verkaufsfähigen Produktgruppen. Eine Übersicht, welche Produkte Sie auf OTTO Market bereits anbieten können und welche Sortimente wir noch nicht ermöglichen, finden Sie hier.
Die anfallenden Gebühren setzen sich aus einer monatlichen Grundgebühr und einer prozentualen Verkaufsgebühr (Provision) zusammen und verstehen sich jeweils zzgl. der geltenden Umsatzsteuer. Die Grundgebühr fällt an, nachdem Sie den Vertrag mit uns abgeschlossen haben und Sie technisch in der Lage sind, Produkte auf otto.de zu verkaufen. Der Vertrag kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
Monatliche Grundgebühr:
Die Grundgebühr beträgt monatlich 99,90€ und wird zum ersten Mal berechnet, wenn der Monat nach der technischen Befähigung der Marktplatzaktivität beginnt. Das bedeutet, sie fällt an, sobald Sie technisch in der Lage sind, Produkte auf otto.de zu verkaufen – unabhängig davon, ob und wie viele Produkte bereits eingespielt wurden. Die monatliche Grundgebühr wird Ihnen zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt und von OTTO-Payments mit Ihrem Verkaufsguthaben verrechnet. Bei nicht ausreichendem Guthaben wird die Gebühr per Lastschrift eingezogen.
Prozentuale Verkaufsgebühr (Provision):
Zusätzlich zahlen Sie bei einem erfolgreich verkauften Produkt eine marktübliche Provision, die sortimentsspezifisch bestimmt ist, sowie eine Payment-Gebühr in Höhe von 2,7 %. In einigen Produktgruppen können je nach Höhe des Verkaufspreises unterschiedliche Provisionssätze zur Anwendung kommen. Eine Übersicht der Produktgruppen mit der jeweilig geltenden Gesamtprovision finden Sie in der Sortimente-Übersicht. Die Provision fällt auf den Verkaufspreis (inkl. MwSt.) und die Versandkosten (inkl. MwSt.) an. Diese wird Ihnen zzgl. MwSt. wöchentlich in Rechnung gestellt und von OTTO-Payments mit Ihrem Verkaufsguthaben verrechnet.
Um die Nutzung vom Partner-Portal und die dort abrufbaren Daten nutzerspezifisch zu schützen ist eine Authentifizierung notwendig, welche die Identität der einzelnen Nutzer*innen bestätigt. Auf diese Weise ist man geschützt, falls jemand Drittes versucht, sich mit den Login-Daten einzuloggen.
Bei jedem Login müssen Sie sich nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten mit einem zweiten Faktor authentifizieren. Diesen müssen Sie beim ersten Mal konfigurieren. Bitte installieren Sie zu diesem Zweck die entsprechende Authentifizierungs-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. OTTO unterstützt die Apps Google Authenticator und FreeOTP Authenticator. Nach dem erfolgreichen Scannen des Barcodes über die App erhalten Sie einen sechsstelligen Sicherheitscode auf Ihrem Smartphone oder Tablet, den Sie nun unmittelbar in das unten stehende Feld eingeben. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie den Barcode erneut einscannen. Bei dem FreeOTP Authenticator müssen Sie bei einer Fehlermeldung zusätzlich noch ihr Profil/Token in der App löschen (3 kleine Punkte --> "delete") und den Barcode dann erneut scannen (oben in der Leiste "QR-Code scannen").
Die Person, die sich im OTTO Partner Connect Portal einloggt, muss dieselbe Person sein, auf dessen Smartphone oder Tablet die Authentifizierungs-App gespeichert und konfiguriert wurde. Sie können bis zu neun weitere Nutzeraccounts für das Portal anlegen, so dass ihre Kolleg*innen sich auch einloggen können.
Weitere Informationen finden Sie in dem Video zur Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wir möchten unseren Kund*innen und Partnern den bestmöglichen Online-Marktplatz in Deutschland bieten. Qualität hat dabei für uns oberste Priorität.
Wir prüfen daher alle Anmeldungen persönlich und detailliert. Dies kann gelegentlich etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sofern die Prüfung erfolgreich war, erhalten Sie einen Einladungslink zum Partner-Portal und können mit der Anbindung starten.
Für die Vertragserstellung benötigen wir von Ihnen den vollständigen Firmennamen inklusive Rechtsform, die Firmenanschrift sowie weitere Informationen zu ihrem Unternehmen je nach Rechtsform (z.B. Börsennotierung). Ihre angegebenen Daten gleichen wir im Anschluss mit den beim Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) hinterlegten Informationen ab.
Sollte Ihr Unternehmen gemäß §17 Absatz 1 und 2 ElektroG zur Altgeräterückname von Elektro- und Elektronikgeräten verpflichtet sein, müssen Sie dies im Anbindungsprozess angeben. Gleiches gilt für die Systembeteiligung Ihrer Verpackungen gemäß §7 Verpackungsgesetz zu einer Systembeteiligung Ihrer Verpackungen und §9 Verpackungsgesetz zu einer Registrierung bei der Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR).
Außerdem benötigen wir von Ihnen die Angabe, ob eine WEEE-Registrierungsnummer vorhanden ist und ob Sie eine FSC-Zertifizierungsnummer haben.
Um die Anbindung an OTTO Payments, unseren eigenen Zahlungsdienstleister, erfolgreich abzuschließen, sind verschiedene Schritte und Angaben Ihrerseits notwendig. Die Legitimationsprüfung beinhaltet folgende vier Einzelprüfungen:
Die Legitimationsprüfung kann von einer auftretenden oder einer gesetzlich vertretenden Person des Unternehmens, wie z.B. einer geschäftsführenden Person durchgeführt werden. Im Rahmen der Personenidentifikation müssen sich die gesetzlich vertretenden Personen via Video identifizieren. Dies können Sie über verschiedene Endgeräte machen (Smartphone & Tablet, Computer & Webcam).
Die antragstellende Person muss auch eine auftretende Person für das Unternehmen sein. Eine auftretende Person ist eine natürliche Person, die im Namen des Unternehmens handelt.
Die auftretende Person ist Hauptansprechpartner für die Legitimationsprüfung.
Gesetzlich vertretende Personen sind rechtlich für das Unternehmen verantwortliche, in dessen Namen handelnde Personen.
Personen mit Prokura oder ähnlichem Titel gelten gemäß BGB nicht als gesetzlich vertretende Personen.
Im Rahmen der Personenidentifikation müssen sich die gesetzlich vertretenden Personen via Video identifizieren. Dies können Sie über verschiedene Endgeräte machen (Smartphone & Tablet, Computer & Webcam).
Über die Versandinformationen können Sie pro Versandart (Paket oder Spedition) einstellen, mit welchem Versanddienstleister Sie zusammenarbeiten und welche Versandkosten dafür anfallen. Bei Speditionsware ist zu beachten, dass sich die Versandkosten für die Kund*innen aus den Standardversandkosten und dem Speditionszuschlag zusammensetzen. Die Versandprofile bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Lieferzeiten individuell und flexibel zu gestalten, um die höchste Liefergenauigkeit zu erreichen und die Zufriedenheit unserer Kund*innen nachhaltig zu erhöhen.
Mithilfe der neuen Versandprofile können Sie durch die Eingabe von Versandart, Bearbeitungszeit, Cut-Off-Zeit, Arbeitstagen und Transportzeit präzise und kundenorientierte Lieferzeiten anzeigen.
Dank der Cut-Off-Zeit können wir die Lieferaussage dynamisch am selben Tag aktualisieren, was die Liefergenauigkeit deutlich erhöht und so maßgeblich zu einem optimierten Einkaufserlebnis für unsere gemeinsamen Kund*innen beiträgt.
Wir bieten unseren Händlern auf otto.de einen unkomplizierten und einfachen Versand- und Retouren-Prozess für ihre Produkte über verschiedene Carrier innerhalb Deutschlands an. Für den Hinweg können die Versanddienstleister DHL, DHL Express, GLS, Hermes, UPS und DPD genutzt werden. Ihre Retouren können Sie bislang ausschließlich mit DHL, GLS und Hermes abwickeln. Eine Sendungsverfolgung muss immer gewährleistet sein.
Für Speditionsware gibt es keine Vorgaben. Für die Abwicklung von Speditionsware können Sie eine Spedition Ihrer Wahl nutzen.
Möchten Kund*innen eine Retoure versenden, müssen diese zunächst über das Kundenkonto angemeldet werden. Dazu klicken die Kund*innen in dem Bereich "meine Bestellungen" bei dem entsprechenden Artikel auf "Zurücksenden", wählen einen Rücksendegrund und melden die Retoure unter dem Punkt "Rücksendung anmelden" an. OTTO generiert nun das Retouren-Label aus den von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten und stellt es für 30 Tage in Form einer PDF zur Verfügung. Die Versandbestätigung muss somit die Paketnummer der Retoure (Retouren-Sendungsnummer) enthalten.
Kund*innen können das Retouren-Label selbstständig ausdrucken, auf das Paket kleben und die Retoure versenden.
Die Retouren-Sendungsnummer ist die Sendungsnummer der Retoure. Jedes Paket erhält sowohl für den Hinweg zu Endkund*innen, wie auch im Falle einer Retoure für den Rückweg zum Verkäufer eine Sendungsnummer.
Weitere Informationen finden Sie in dem Video zur Retouren-Sendungsnummer.
Die Retouren-Sendungsnummer dient der Erstellung des Retouren-Labels und der Nachverfolgung der Retoure. Jedes Paket benötigt auch für die Retoure eine Sendungsnummer, um nachvollziehen zu können, ob diese auch beim Verkäufer wieder eingetroffen ist.
Weitere Informationen finden Sie in dem Video zur Retouren-Sendungsnummer.
Die Retouren-Sendungsnummer ist nicht kostenpflichtig.
Die Kosten fallen erst an, wenn das Retouren-Etikett tatsächlich verwendet wird, also eine Retoure stattfindet.
Weitere Informationen finden Sie in dem Video zur Retouren-Sendungsnummer.
Ihre Produkte per Briefversand an Kund*innen zu schicken, ist derzeit noch nicht möglich, jedoch können Sie kleinvolumige Produkte per Warenpost verschicken. Es besteht die Möglichkeit, die Sendungsnummer der Warenpost mittels der Versandart Paket zu übermitteln.
Die OTTO Payments GmbH ist der eigene Zahlungsdienstleister von OTTO. Zahlungsabwicklung zwischen Kund*innen und Partnern bieten wir aus einer Hand an: OTTO Payments bündelt und steuert alle Payments-Aktivitäten für OTTO. Das ermöglicht eine kundenfreundliche Zahlungsabwicklung für Käufe auf dem Marktplatz, insbesondere zukünftig eine bequeme Zahlung durch nur einen Zahlvorgang, auch wenn bei mehreren Partnern gekauft wurde. Die Kund*innen erhalten damit einen einheitlicheren Check-Out und einen besseren Überblick über ihre Rechnungen und Raten. Zudem wird das Zahlungsausfallrisiko der Kund*innen für Partner durch OTTO Payments übernommen.
Als Zahlungsarten stehen Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung, Lastschrift, Paypal, Vorkasse und Kreditkarte/Debitkarte zur Verfügung.
Neben den Zahlungen, die Kund*innen an Sie leisten, spielen bei der Abrechnung auch Ihre Monatsgebühr und etwaige Provisionen bei erfolgreich verkauften Produkten eine Rolle. Wir verrechnen Ihre Kosten mit Ihren Einnahmen – damit sind alle Kostenpunkte abgedeckt. Buchbare Services werden ebenfalls über diesen Prozess abgerechnet. So bleibt der Abrechnungsprozess für Sie und uns so einfach wie möglich.
Ihr Guthaben wird wöchentlich immer donnerstags mit einer Fälligkeit von 14 Tagen ausgezahlt.
Über verschiedene Vermarktungsservices können Sie die Sichtbarkeit und den Abverkauf Ihrer Produkte auf otto.de enorm steigern.
Aktuell können Sie diese Vermarktungsservices vorrangig im Managed Service über OTTO Advertising, der zentralen Vermarktungsunit von otto.de, buchen. Das heißt, Sie werden beraten, bekommen ein Angebot und wenn Sie dieses annehmen, wird die Buchung des Services für Sie übernommen. Im Anschluss erhalten Sie ein detailliertes Reporting. Werbeformate, die Sie so buchen können, sind z.B. Sponsored Product Ads (SPA), InShop Promotion und Audience Extension. Wir empfehlen Ihnen zu Beginn vor allem die Buchung von SPA, damit Sie schnell eine hohe Sichtbarkeit Ihrer Produkte erzielen, sich von Ihren Wettbewerbern abheben und so direkt Ihren Abverkauf steigern können. Parallel dazu gibt es auch einen Vermarktungsservice, der komplett im Self Service im Partner-Portal OTTO Partner Connect verfügbar ist: Sponsored Display Ads. Hier können Sie einfach mit wenigen Klicks reichweitenstarke Online-Kampagnen selbst buchen. Diese werden dann in einem Netzwerk, das zielgruppenrelevante bekannte Online-Werbeumfelder umfasst, ausgespielt. Auch hier erhalten Sie ein Reporting.
Für weitere Infos oder Fragen zum Thema Vermarktung steht Ihnen OTTO Advertising gerne zur Verfügung.
Ja, da Ihre Kund*innen auch unsere Kund*innen auf otto.de sind, haben sie alle eine Bonitätsprüfung durchlaufen. So stellen wir sicher, dass Ihre Käufer*innen bezahlen.
Als Händler auf OTTO Market bieten wir Ihnen die Möglichkeit mit Servicepartnern zu arbeiten, mit denen wir aktuell ebenfalls kooperieren. Diese Option ist nicht verpflichtend, sondern soll Sie bei Bedarf in Ihren Marktplatzaktivitäten unterstützen und Ihnen dabei helfen, einfacher und schneller auf otto.de verkaufen zu können. Haben Sie Interesse an einer solchen Zusammenarbeit, finden Sie hier eine Übersicht an Servicepartnern, mit denen wir bereits eng zusammenarbeiten. Selbstverständlich ist auch die Zusammenarbeit mit anderen Servicepartnern möglich.
Für das Angebot auf otto.de haben wir eine große Verantwortung – dessen sind wir uns bewusst. Deshalb ist es uns wichtig, dass nicht nur die gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden, sondern auch unsere eigenen Anforderungen an menschenrechtliche und ökologische Themen. Diese leiten wir aus unseren Zielen und unserer Haltung als Unternehmen ab. Heißt: Es gibt einheitliche Mindestanforderungen für alle Verkäufer auf otto.de. Nur so können wir die Größe des Marktplatzes mit unserem Anspruch an einen nachhaltigen Handel gemeinsam ausbauen.
Weitere Informationen zu den Produktanforderungen finden Sie hier:
Unsere Nachhaltigkeitsstrategie umfasst sechs Handlungsfelder. Jedes mit konkreten Zielen für 2025 und ehrgeizigen Ambitionen für 2030. In diesen sechs Bereichen die aus Klimaschutz, Materialien & Produkte, Verpackungen, Kreislaufwirtschaft, Lieferkette und Compliance & Policies bestehen, sehen wir das größte Potenzial zur Veränderung. WIR HANDELN. Gemeinsam für Nachhaltigkeit.
Um Artikel bei uns als "nachhaltig" zu kennzeichnen, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
Eine Übersicht unserer Nachhaltigkeitskategorien, und den dazugehörigen Standards und Markenfasern, finden Sie hier
Ein hoher Standard bei all unseren Leistungen sowie eine partnerschaftliche, faire Zusammenarbeit stehen bei uns im Mittelpunkt. Sollten Sie doch einen Grund für eine Beschwerde oder Kritik haben, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Der OTTO-Market-Support nimmt Ihre Anliegen dankend an und prüft diese umgehend.
Bitte gehen Sie zum Einreichen einer Beschwere oder Kritik wie folgt vor:
1. Erstellen Sie ein Ticket im Partner Helpdesk und wählen Sie für das Einreichen von Feedback als Kategorie „Feedback“ (Unterkategorie „Bemerkung, Lob, Kritik“) aus. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wählen Sie bitte die Kategorie „Beschwerde”.
2. Im Betreff nennen Sie uns bitte das Thema wie z. B. eines der o.g. Anwendungsbeispiele.
3. Im Feld „Beschreibung“ schildern Sie bitte Ihr Anliegen.
Sobald Sie Ihre Anfrage abschicken, wird ein Ticket mit einer zugehörigen Nummer erstellt, über welches wir mit Ihnen in Kontakt treten werden. Je mehr Informationen Sie uns zu Ihrem Anliegen mitgeben, desto schneller und einfacher ist die nachfolgende Prüfung für uns. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen zu geben. In der Regel melden wir uns bei Ihnen innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Die folgende Tabelle soll Ihnen einen Überblick geben, wie viele Beschwerden / Kritik bei uns in dem Zeitraum Juni 2022 - Juni 2023 eingereicht wurden:
| Kategorie | Anzahl eingereichter Beschwerden |
| Abrechnungs-Prozess | 3 |
| Logistik-Prozess | 1 |
| Produktanlage | 1 |
| Sanktionen & andere Verhaltensweisen von OTTO | 3 |
| Support Verfügbarkeit & Funktionen | 7 |
| Insgesamt | 15 |
Alle Beschwerden/Kritikäußerungen wurden ausführlich geprüft und konnten vollständig gelöst werden. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Anfrage (vom Eingang der Anfrage bis zur abschließenden Beantwortung) lag dabei bei 5,3 Tagen. Die Bearbeitungszeit ist dabei maßgeblich abhängig von diversen Faktoren wie z.B. dem Informationsumfang, Sachverhaltsaufklärung und etwaigen Rückfragen.
Der Otto Group ist der Schutz von Hinweisgeber*innen ein besonderes Anliegen. Mit dem neuen Hinweisgeberportal SpeakUp hat die Otto Group 2020 einen digitalen Kanal in ihr Hinweisgebersystem integriert. SpeakUp bietet allen die Möglichkeit, über den Verdacht von strafbaren Handlungen und Compliance-Verstößen in der Otto Group zu berichten. Hinweise können anonym abgegeben werden. Die Einrichtung eines systemseitigen Postfachs in SpeakUp ermöglicht sogar einen Austausch mit dem Empfänger, ohne dass Rückschlüsse auf die Identität des Absenders möglich sind.
Zum neuen SpeakUp-Portal geht es hier: https://www.bkms-system.com/ottogroup-speakup-de